1. Introducción

En Beatus Tienda Virtual, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución. Esta Política de Devoluciones describe los términos y condiciones aplicables al proceso de devolución de productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.

2. Condiciones Generales para Devoluciones

Las devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al solicitado.
• El producto presenta defectos de fabricación o daños evidentes al momento de la entrega.
• El producto no cumple con las especificaciones descritas en el sitio web.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados, alterados o manipulados por el cliente.
• Productos que no se encuentren en su empaque original o que no incluyan todos los accesorios y documentación entregados.
• Productos que presenten daños ocasionados por el cliente.

3. Plazo para Solicitar una Devolución

El cliente tiene un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente: El cliente debe comunicarse a través de los siguientes medios:
   
   • Correo electrónico: tyc@beatus.com.co
   • Teléfono: +57 318 945 4595

1. Proporcionar la información requerida: El cliente debe indicar el número de pedido, una descripción detallada del motivo de la devolución y, si es posible, adjuntar fotografías del producto recibido.
2. Esperar la confirmación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y, en caso de ser aprobada, proporcionará las instrucciones para realizar la devolución.

5. Devolución de Productos en Modalidad Contraentrega

En el caso de compras realizadas bajo la modalidad de pago contraentrega, el cliente deberá devolver el producto a través de la empresa transportadora indicada por Beatus Tienda Virtual. Los costos asociados al envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o errores en el despacho atribuibles a Beatus Tienda Virtual.

6. Productos de Terceros

Dado que Beatus Tienda Virtual trabaja con productos de terceros, las devoluciones estarán sujetas a las políticas de garantía y devolución del proveedor correspondiente. En estos casos, actuaremos como intermediarios para gestionar la devolución con el proveedor, pero no garantizamos la aceptación de la misma si no cumple con las condiciones establecidas por el proveedor.

7. Opciones de Resolución

Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:

• Cambio del producto: Se enviará un nuevo producto igual al solicitado, sujeto a disponibilidad de inventario.
• Reembolso: En caso de que no sea posible realizar el cambio, se procederá a realizar un reembolso del valor pagado por el producto. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o cualquier otro medio acordado con el cliente.
• Crédito en tienda: El cliente podrá optar por recibir un crédito equivalente al valor del producto para futuras compras en Beatus Tienda Virtual.

8. Estado del Producto Devuelto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su empaque original, sin daños ni alteraciones.
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación entregados.
• No haber sido usado, salvo para verificar su funcionamiento.

Si el producto no cumple con estas condiciones, la devolución será rechazada y el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de envío.

9. Tiempos de Resolución

El tiempo estimado para procesar una devolución es de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones. En caso de reembolso, este será efectuado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

10. Responsabilidad de Terceros

Dado que los envíos y devoluciones son realizados por empresas transportadoras de terceros, Beatus Tienda Virtual no se hace responsable por:

• Retrasos en la recolección o entrega del producto devuelto.
• Pérdidas o daños ocasionados durante el transporte del producto devuelto.

En estos casos, el cliente deberá presentar la reclamación directamente a la empresa transportadora, aunque brindaremos el soporte necesario para facilitar el proceso.

11. Contacto

Si el cliente tiene preguntas o inquietudes relacionadas con el proceso de devolución, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: tyc@beatus.com.co
• Teléfono: +57 123 456 7890
• Dirección: Calle 127 #70G-68, Bogotá, Colombia

12. Modificaciones a la Política de Devoluciones

Beatus Tienda Virtual se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Recomendamos a los clientes revisar esta política periódicamente.