1. Introducción

En Beatus Tienda Virtual, nos comprometemos a garantizar que los productos adquiridos por nuestros clientes lleguen de manera segura, oportuna y en las mejores condiciones. Esta Política de Envíos describe los términos y condiciones aplicables al proceso de entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.

2. Modalidades de Envío

Beatus Tienda Virtual trabaja con empresas transportadoras de terceros para realizar los envíos de los productos. Estas empresas son responsables de la recolección, transporte y entrega de los pedidos en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.

Adicionalmente, ofrecemos la modalidad de pago contraentrega, lo que permite al cliente pagar el valor total del pedido al momento de recibirlo.

3. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano. La cobertura de las entregas está sujeta a las zonas habilitadas por las empresas transportadoras con las que trabajamos. En caso de que la dirección proporcionada por el cliente no esté dentro de la cobertura, nos pondremos en contacto para buscar una solución alternativa.

4. Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto. A continuación, se detallan los tiempos aproximados:

• Ciudades principales: Entre 2 y 5 días hábiles.
• Municipios intermedios: Entre 3 y 7 días hábiles.
• Zonas rurales: Entre 5 y 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, restricciones de transporte, o situaciones de fuerza mayor.

5. Costos de Envío

El costo del envío será calculado al momento de realizar la compra y dependerá de:

• La ubicación del cliente.
• El peso y las dimensiones del paquete.
• La modalidad de pago seleccionada (en caso de pago contraentrega, puede aplicarse un cargo adicional).

El cliente será informado del costo total del envío antes de confirmar su pedido.

6. Pago Contraentrega

En la modalidad de pago contraentrega, el cliente deberá pagar el valor total del pedido (incluyendo el costo del envío) al momento de recibir el producto. Es responsabilidad del cliente asegurarse de tener el monto exacto en efectivo para realizar el pago, ya que las empresas transportadoras no están obligadas a manejar cambio.

En caso de que el cliente no pueda realizar el pago al momento de la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones, y el cliente deberá asumir los costos adicionales generados por el intento fallido de entrega.

7. Proceso de Entrega

• El cliente debe proporcionar una dirección completa y precisa al momento de realizar la compra. Beatus Tienda Virtual no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.
• El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada. En caso de que no haya nadie disponible, la empresa transportadora realizará un segundo intento de entrega. Si este también falla, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
• Al recibir el pedido, el cliente debe verificar que el paquete esté en buen estado antes de firmar el comprobante de entrega. Si el paquete presenta daños visibles, el cliente debe rechazar la entrega y comunicarse con nosotros de inmediato.

8. Seguimiento de Pedidos

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un número de guía o código de rastreo que le permitirá hacer seguimiento al estado de su envío a través de la página web de la empresa transportadora.

9. Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos para garantizar entregas dentro de los tiempos estimados, pueden ocurrir retrasos debido a factores externos fuera de nuestro control, como:

• Condiciones climáticas adversas.
• Restricciones de transporte o bloqueos en las vías.
• Situaciones de fuerza mayor (huelgas, emergencias nacionales, etc.).

En caso de retrasos significativos, el cliente será notificado oportunamente.

10. Devoluciones y Reembolsos por Problemas en el Envío

Si el cliente no recibe su pedido dentro del tiempo estimado o si el producto llega en mal estado, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una solución. Dependiendo del caso, se podrá ofrecer:

• El reenvío del producto sin costo adicional.
• Un reembolso del valor pagado, en caso de que el cliente ya haya realizado el pago.

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente debe contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido o al vencimiento del tiempo estimado de entrega.

11. Responsabilidad de Terceros

Dado que los envíos son realizados por empresas transportadoras de terceros, Beatus Tienda Virtual no se hace responsable por:

• Retrasos ocasionados por la transportadora.
• Pérdidas o daños ocasionados durante el transporte. En estos casos, el cliente deberá presentar la reclamación directamente a la empresa transportadora, aunque brindaremos el soporte necesario para facilitar el proceso.

12. Contacto

Si el cliente tiene preguntas o inquietudes relacionadas con el proceso de envío, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: tyc@beatus.com.co
• Teléfono: +57 318 945 4595
• Dirección: Calle 127 #70G-68, Bogotá, Colombia

13. Modificaciones a la Política de Envíos

Beatus Tienda Virtual se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Recomendamos a los clientes revisar esta política periódicamente.

Esta Política de Envíos está diseñada para garantizar la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo con las normativas Colombianas aplicables y las mejores prácticas del comercio electrónico.